SGQ
Economia de tempo e custos. Configuração, gestão e facilidade de utilização simples e intuitiva
Visão integral das reclamações e satisfação do cliente
Controlo óptimo através do ciclo de melhoramento PDCA e seguindo as normas ISO 9001, ISO 14001, etc.
Controlo da qualidade e documentação do sistema de gestão
Apoio óptimo para a criação e controlo de um sistema de gestão de qualidade ISO 9001
Cada vez mais organizações compreendem que a gestão de riscos é uma combinação de gestão de incidentes e queixas, cumprindo as leis e regulamentos, monitorizando a satisfação do cliente e obtendo certificações. O contexto em que a organização opera determina aquilo em que precisa de se concentrar. A digitalização assegura que há uma grande concentração na segurança e privacidade da informação, mas a gestão da qualidade é uma componente de controlo para um número crescente de organizações.
Para apoiar estas organizações, desenvolvemos um conjunto de sistemas de gestão que podem funcionar como unidades autónomas ou ser integradas umas com as outras. Isto evita um trabalho "duplo" desnecessário e uma abordagem integrada reduz a possibilidade e as consequências dos riscos. O SGQ para a gestão da qualidade é um sistema que também pode ser integrado, por exemplo, com um sistema SGSI para a segurança da informação.
Foco na satisfação do cliente
Com o módulo integrado de satisfação do cliente, pode facilmente configurar inquéritos de satisfação do cliente e enviá-los para listas de correio fáceis de gerir. O módulo oferece vários tipos de perguntas e os resultados são apresentados em vários painéis de controlo.
Registo e gestão de reclamações
As queixas são fáceis de registar e gerir. Através de painéis de controlo pode ver de onde vêm as suas queixas, qual é o progresso do tratamento e pode facilmente relatar sobre isso.
Sistema de gestão ISO 9001 sob controlo
O SGQ baseia-se no mesmo "Motor" que todos os outros sistemas de gestão IRM360. O controlo de todas as tarefas, desde o tratamento de reclamações, incidentes, tarefas de controlo, e tarefas de áudio internas ou externas é feito através do sistema Plan-Do-Check-Act. Se desejar, pode também incorporar os seus vídeos de formação ou testes no sistema.
Quase todas as actividades podem ser introduzidas repetidamente, de modo a que seja necessário gravar o menor número possível de coisas duas vezes e poupar tempo e custos.
O painel de controlo SGQ dá-lhe uma visão de todo o sistema de controlo e relatórios específicos tais como uma Declaração de aplicabilidade, revisão de gestão, relatórios de auditoria interna e documentação do sistema de gestão, e é adaptado à auditoria de certificação.
Autônomo ou integrado no IRM360
O SGQ está disponível como um sistema autónomo ou pode ser integrado nas licenças CyberManager (Advanced ou Pro) a partir das quais se gere os riscos informáticos, cibernéticos, de privacidade e/ou de continuidade e se alcançam normas como a ISO 9001.